双11 GMV之外天猫锚定永续价值的沉淀


更新时间:2021-11-24

  作为“剁手党”一年一度的购物狂欢盛典,双11已经陪伴我们走过了13个年头。相比往年双11那些实时播报的数字战绩,今年的双11则稍显“平静”。尽管在2021年11月12日零点,天猫双11总交易额定格在5403亿,但是在天猫管理层看来,GMV并不是最重要的目标,比起追求增长速度,更注重增长质量和客户体验。

  天猫事业群副总裁吹雪表示,增长质量和社会价值是天猫双11关注的最重要的目标,“我们更看重消费者和商家体验的提升,以及更健康的商业生态。”在天猫长期战略调整的过程中非常明确地指出,要更加注重消费者体验和商家体验,同时也更关注双11带来的长期社会价值。

  种种变化显示,天猫双11正在淡化成交额,并且正在建立一套可以衡量平台内在发展质量的价值体系。GMV之外,天猫正锚定永续价值的沉淀,普惠、包容、绿色等价值已成为平台资源投入的重要方向。

  走过了十多年的双11之后,天猫更在深刻地思考:如何将自己的发展融入于社会发展的切实需要之中,以实现与社会、客户共荣为基础的价值创造,从而保持健康良性的成长。理念指导行动,思想决定方法。正因为有了全新的价值体系与指导思想的转变,所以才有了今年双11更加关注发展质量的行动聚焦点:更好的客户体验,更友好的经营环境,以及更健康的商业生态。

  今年的双11,我们注意到:有65%是中小商家、产业带商家和新品牌,其中更有7万个中小商家,产业带商家、新品牌是首次报名参与。天猫高层更是把参与的商家,特别是中小商家“卖得好不好、体验好不好”,作为衡量自身行动结果的标尺。今年以来,淘宝天猫陆续推出生意参谋等商家运营工具免费、贷记支付手续费降费等超过30项商家扶持举措,以降低门槛、降本增效、优化营商环境,为商家降低经营成本。

  今年的双11,诞生了15年的公益宝贝项目全面升级,我们可以感受到:天猫已经不再是为了做公益而去做公益,而是让更加广泛的用户和商家通过和天猫平台的合作,在日常运营活动中能够自然而然地参与到公益项目中。据天猫事业群副总裁吹雪透露:天猫淘宝平台目前已经有超过10%的商品量开起了公益宝贝,并且已有超过2亿人购买了公益宝贝。点滴爱心汇聚成人间大爱,为有需要的带去了更多的温暖与关怀。

  今年双11,我们也能在很多细节方面感受到它的“温度”。天猫双11非常注重满足小众群体的需求,今年天猫联合7个品牌共同发起“一只鞋计划”,打破行业惯例,为残障人士提供只买一只鞋的服务,目前已得到了更多的品牌积极响应。

  今年的双11,我们还见证到:双11不只与消费、经济和发展有关,更是一个践行绿色、低碳、环保的公共场。今年的双11,天猫首次推出绿色会场,发放了1亿元的绿色购物券,成立了绿色商家联盟,同时号召消费者参与快递包装回收等,在绿色环保方面做足了功夫。契合“碳中和”时代需求,天猫正和广大合作伙伴以及客户们携手共同减碳。

  这些实实在在的变化让我们看到,双11期间的销售爆发数字早已不是最重要的指标,走过了13年的天猫双11也早已不是单纯的卖货场。双11进行到第13年,阿里巴巴正在主动求变。双11 GMV之外,天猫更加锚定永续价值的沉淀,通过将自己的发展融入于社会发展的切实需要之中,从而保持健康良性的成长。它将增长质量和社会价值作为衡量标尺,致力于迈向高质量发展的新阶段,从而为客户带来长期增长,为社会创造更加长远的价值。